Respuestas a preguntas Frecuentes
En este sector podrás encontrar las preguntas mas frecuentes de nuestros usuarios
Estas son las preguntas más frecuentes de los Espectadores en CamContactos. En lugar de ponerte en contacto con nosotros, puedes encontrar por ti mismo respuestas de todo tipo.
Gracias.
Registro
- ¿El registro es realmente gratuito?
- ¿Qué tengo que hacer para ver el vídeo?
- ¿Mi información personal está segura con vosotros? ¿Con quién la compartís?
- ¿Por qué pedís una tarjeta de crédito a la hora de registrarme?
- Me registré en vuestra página hace un tiempo, ¿por qué no funciona aún mi cuenta?
- ¿Por qué tarda tanto la validación de mi cuenta?
- ¿Puedo registrar una cuenta de espectador sin una tarjeta de crédito?
- Estoy registrado pero no puedo entrar en el Video Chat
Gestión de la cuenta
- He olvidado mi contraseña y/o nombre de usuario...
- ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
- Mi cuenta está inactiva (o cerrada a petición del usuario). ¡Quiero volver a tenerla!
- Mi cuenta no me permitirá usar ningún servicio. ¿Cuál es el problema?
- ¿Cómo cambio los detalles de mi cuenta?
Facturación
- ¿Los vídeos son gratuitos o hay que pagar para verlos?
- ¿Cómo se me factura y qué pago?
- ¿Mis datos personales están seguros?
- ¿Puedo revisar mis gastos? ¿Se me hace un extracto?
- Tengo un pago fallido en mi cuenta, ¿qué ocurre ahora?
- ¿Puedo poner al día mi tarjeta de crédito si ha caducado?
- Parece como si me hubieran facturado dos veces la misma cosa...
- ¿Cómo me pongo en contacto con vosotros si quiero hablar sobre mi factura?
- ¿Por qué me enviáis un e-mail de confirmación de factura si he usado recientemente CamContactos?
- He recibido más de una confirmación de factura por el mismo importe, ¿por qué?
- ¿Puedo usar una tarjeta de débito o crédito para ver vídeos de pago?
- Mi tarjeta "No es aceptada por el banco"
- Mi tarjeta está "Caducada"...
- Mi tarjeta "No está validada"...
- Mi tarjeta está "Cerrada a petición del usuario"...
- Mi tarjeta es "Rechazada por el banco"
Características del sitio
- ¿Las funciones de CamToCam y de sonido harán que el vídeo vaya más lento?
- No puedo oír ningún sonido que venga del Chathost. ¿Por qué?
- Mi webcam dice "no se ha podido iniciar adecuadamente". ¿Por qué?
- ¿Cómo sé que el Chathost se ha conectado a mi webcam?
- El Chathost se queja de que la ventana por la que me ve es demasiado pequeña. ¿Qué debo hacer?
- El sonido sigue interrumpiéndose. ¿Por qué?
- ¿Puede verme todo el mundo cuando tengo la webcam conectada?
- He iniciado mi webcam pero el Chathost no puede verme. ¿Por qué?
- ¿Qué es One2One?
- ¿Qué es lo que One2One (Uno a Uno) me ofrece?
- ¿Qué necesito para tener un One2One (Uno a Uno)?
Jugeos CamContactos 
- ¿Que son los Juegos CamContactos?
- ¿Necesito un software adicional para poder jugar?
- ¿Qué es el Strip HiLo?
Registro
- ¿El registro es realmente gratuito?
- Sí, sí que lo es. Sólo realizaremos una comprobación de autorización previa en tu tarjeta de crédito para verificar que es válida y que eres mayor de edad. Con algunos bancos puede que veas esta preautorización en tu extracto online, pero nunca se cobra y desaparece a los 7 días laborables.
- ¿Qué tengo que hacer para ver el vídeo en CamContactos?
-
¡Nada si sólo quieres ver y chatear con los Chathosts! Todos los buscadores de módem pueden ver las emisiones en directo de los Chathosts sin necesidad de descarga o plug-in alguno. Sin embargo, en el caso de que no puedas ver el vídeo, puede que sea porque tu buscador tiene la opción "Java" no habilitada. Tendrás que consultar la información de tu buscador para ver cómo puedes habilitar la opción "Java".
Si quieres aprovechar las funciones de CamContactos de sonido y/o CamToCam (vídeo dos modos), necesitarás más cosas.
Para el sonido, que te permite escuchar a tu Chathost, tu PC necesitará una tarjeta de sonido y micrófonos o auriculares.
Si quieres que el Chathost te vea en directo, necesitarás una webcam. Haz Clic Aquí para más información sobre la elección de una webcam. - ¿Mi información personal está segura con vosotros? ¿Con quién la compartís?
- Si, la información que nos proporcionas es codificada inmediatamente y estrictamente confidencial. No la daremos, venderemos ni compartiremos con organización externa alguna.
- ¿Por qué pedís una tarjeta de crédito a la hora de registrarme?
- A los posibles miembros les pedimos una tarjeta de crédito porque nuestro procedimiento de registro tiene un mecanismo incorporado de verificación de la edad. Este es, hasta ahora, el mejor método para evitar que entren menores a los contenidos de adultos en CamContactos.
- Me registré en CamContactos hace un tiempo, ¿por qué no funciona aún mi cuenta?
- Lo más posible es que hayas introducido información incorrecta o incompleta a la hora de registrarte. Por favor, contáctanos, especificando tu nombre de usuario en CamContactos, junto con el nombre completo y la dirección, y te ayudaremos en unos minutos :-)
- ¿Por qué tarda tanto la validación de mi cuenta?
- Normalmente, procesamos las cuentas de nuestros nuevos miembros en un minuto o dos. Sin embargo, puede tardar más si has introducido información incorrecta en el registro o si la empresa de tu tarjeta de crédito ha rechazado nuestra comprobación de preautorización. En cualquier caso, por favor, contáctanos y ¡lo solucionaremos enseguida!
- ¿Puedo registrar una cuenta de espectador sin una tarjeta de crédito?
- No todavía, pero será posible en un futuro no muy lejano :-)
- Estoy registrado pero no puedo entrar en el Video Chat
-
A no ser que el mensaje que te haya aparecido antes del Videochat diga lo contrario, lo más posible es que se deba a un problema con tu tarjeta de crédito (caducada, no válida, etc.) Siempre puedes añadir otra tarjeta de crédito visitando vuestros Detalles de tarjeta de crédito o resolver el problema con tu tarjeta actual (por favor, comprueba las Preguntas más Frecuentes relacionadas). En cualquier caso, sólo tardarías un momento ;-)
En todos los demás casos, o si necesitas ayuda, por favor, contáctanos y solucionaremos este asunto lo más pronto posible.
Gestión de la cuenta
- He olvidado mi contraseña y/o nombre de usuario...
- No te preocupes, te ayudaremos :-). Por favor, contáctanos indicando tu nombre completo, dirección, dirección de correo electrónico y fecha de registro, si es posible.
- ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
- Por favor, visita la sección de Servicios para el Espectador de CamContactos (ver el menú de la barra lateral de la izquierda), selecciona Gestión de la Cuenta y haz clic sobre el enlace de Cambiar Contraseña.
- Mi cuenta está inactiva (o cerrada a petición del usuario). ¡Quiero volver a tenerla!
- Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio al cliente para reactivar tu cuenta. Una vez que autentifiquemos tu petición, tu cuenta estará lista para que la uses de nuevo.
- Mi cuenta no me permitirá usar ningún servicio. ¿Cuál es el problema?
- Lo más posible es que el problema está relacionado con tu cuenta o tu tarjeta de crédito. Las razones pueden variar, por lo que, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente. Explicaremos el problema y te aconsejaremos una solución.
- ¿Cómo cambio los detalles de mi cuenta?
-
Algunos datos, como tu contraseña o la tarjeta de crédito usada, pueden cambiarse usando la sección de Servicios para Espectadores de tu cuenta CamContactos (ver la barra lateral de la izquierda). Una vez que estés en esa página:
- Elige Gestión de la Cuenta y después elige Cambiar Contraseña si es lo que deseas, o
- Haz clic en Detalles de tarjeta de crédito para cambiar los detalles de tu tarjeta de crédito o para agregar otra tarjeta de crédito más
Facturación
- ¿Los vídeo Chats son gratuitos o hay que pagar para verlos?
-
Hay disponibles salas tanto gratuitas como de pago :-). El Chathost decide si paga por el Video chat y, si es así, cuánto. Los Chathosts del CamContactos son contratistas independientes y no tenemos control alguno sobre sus políticas de pago.
Si el video es gratuito, verás el icono
en la descripción de las sesiones del Chathost, en la página ¿Quienes están Conectados? (elegir la vista Fotos Pequeñas con Descripción)
- ¿Cómo se me factura y qué pago?
-
La mayor parte de los servicios son gratuitos y la única cosa que puede tener una tarifa son las sesiones de vídeochat de pago por minuto. Antes de acceder a un video, aparece una página de aviso que te solicita que confirmes los gastos antes de que empiece la facturación.
Tu tarjeta de crédito (solamente VISA y MASTERCARD) servirá para pagar estos videos. - ¿Mis datos personales están seguros?
- Todos tus datos personales son codificados, lo que significa que ninguna parte no autorizada puede acceder a ellos ni leerlos. Usamos una codificación SSL, que se conoce por ser el mejor paquete de software disponible para el comercio virtual seguro.
- ¿Puedo revisar mis gastos? ¿Se me hace un extracto?
-
Si, puedes acceder siempre al historial de facturación de tu cuenta CamContactos visitando
los Servicios para Espectadores (disponibles en el menú de la barra lateral del sitio)
Cuando estes en ese página, elige Resumen de la Sesión y ve a- Detalles de la Sesión para una lista de las sesiones de Video Chat, o
- Extracto de Tarjeta de Crédito para una lista de los cargos de la tarjeta de crédito
- Tengo un pago fallido en mi cuenta, ¿qué ocurre ahora?
- Por favor, asegúrate de que hay fondos suficientes disponibles en la tarjeta y ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente. Presentaremos el pago para procesarlo de nuevo y te haremos saber los resultados. Tardará sólo unos minutos :-)
- ¿Puedo poner al día mi tarjeta de crédito si ha caducado?
- Por supuesto, sólo ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente con la petición. Por favor, no te olvides de decir el nombre de usuario de tu cuenta, los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito actualizada y su nueva fecha de caducidad.
- Parece como si me hubieran facturado dos veces la misma cosa...
-
Por favor, ten en cuenta del pago de sesiones de Vídeo Chat largas puede dividirse en varios pagos. Estos pagos "separados" a veces pueden ser de importes idénticos, por lo que pueden llevar a confusión :-)
Por ejemplo, tras una sesión de Video Chat de 60 minutos a $2.50 por minuto, el coste total del Video chat sería de $150. Por esta sesión, recibirías 6 cargos de la tarjeta de crédito, de alrededor de $25-30 cada una (por favor, recuerda que cada factura tiene un cargo extra de 50 cents).
Cada una de estos 6 cargos tendría una Ref. de Factura # diferente y cubriría diferentes "pedazos" de la misma sesión de Video Chat. Dado que el precio del video es el mismo, los intervalos de facturación son muy similares, por lo que los importes facturados son también muy parecidos e incluso idénticos.
Siempre puedes comprobar qué sesiones de Video Chat han sido incluidas en un cargo a la tarjeta de crédito comprobando la Descripción (el enlace de la Sesión de Vídeo de la última columna de
la lista de cargos).
Si tienes alguna duda acerca de un pago particular, ponte en contacto con nosotros :-) - ¿Cómo me pongo en contacto con vosotros si quiero hablar sobre mi factura?
-
Como siempre el servicio al cliente de Camcontactos :-) está disponible las 24 h. Puedes contactar con nosotros por e-mail (help@CamContacts.com), vía mensaje de voz o fax. En el caso de que no podamos ayudarte directamente, nos aseguraremos de que tu petición llega a la persona correcta.
Garantizamos una respuesta en 24 horas, pero normalmente tardamos mucho menos. La mayoría de las preguntas en sólo 20-40 minutos. No dudes en ponerte en contacto con nosotros siempre que tengas una pregunta o necesites ayuda :-)
Haz clic aquí para nuestros datos de contacto. - ¿Por qué me enviáis un e-mail de confirmación de factura si he usado recientemente CamContactos?
- Si alguno de los cargos no te resulta familiar, puede ser porque hace referencia a algunos de tus gastos anteriores que se han cargado sólo ahora en tu tarjeta de crédito. Esto puede ocurrir a veces si hubo una transacción de pago que falló una vez y que puede procesarse ahora. Visitar el enlace de nuestro e-mail de Confirmación de Facturación puede ofrecerte los detalles exactos de cuándo y por qué se originaron los gastos en tu cuenta CamContactos.
- He recibido más de una confirmación de factura por el mismo importe, ¿por qué?
- A veces puedes tener la impresión de que se te ha cargado más de una vez la misma sesión, pero no es así. Los pagos de sesiones largas o caras se suelen dividir en partes más pequeñas. Por esta razón, puede que recibas varias facturas, cada una por sólo una parte del cargo total de la sesión (dichos cargos pueden ser a veces de importes idénticos). Puedes consultar en cualquier momento el coste total de cada sesión en tus Resumen de la Sesión. Para una explicación más detallada, estás invitado a consultar nuestras preguntas frecuentes acerca de tarjetas de crédito.
- ¿Puedo usar una tarjeta de débito o crédito para ver vídeos de pago?
- La mayoría de las tarjetas de débito y crédito con los logos VISA y Mastercard deberían funcionar correctamente. Por favor, asegúrate de que tu tarjeta permite hacer compras por Internet.
- Mi tarjeta "No es aceptada por el banco"
-
Este estado temporal ocurre a veces con los bancos
- durante nuestra comprobación de validez (esta preautorización no te cuesta nada) o
- tras haber disfrutado de algunos vídeos de pago en nuestra página web (que pueden haber causado un pago fallido; ver tu Extracto).
- No hay fondos suficientes en tu cuenta
- El nombre 'CC Network', usado por nuestros procesadores de facturación, puede parecer nuevo para tu historial de facturación
- Tu tarjeta no es apta para su uso en Internet
- Tu tarjeta está limitada para un número determinado de transacciones/transacciones de Internet
- A la hora de registrar tu tarjeta, has introducido un código de seguridad o fecha de caducidad incorrectos
- Ponte en contacto con tu banco y autoriza las transacciones CC Network (asegúrate de que ninguna de las restricciones anteriormente mencionadas se pueden aplicar a tu tarjeta)
- Pídele a nuestro Servicio al Cliente que pruebe tu tarjeta de nuevo o que repase los pagos pendientes. Puedes simplemente enviarnos un e-mail con tu nombre de usuario, lo entenderemos :-)
Si te parece un lío, puedes simplemente intentar añadir otra tarjeta :-) (si parece no funcionar, enviarnos un e-mail y veremos lo que podemos hacer). - Mi tarjeta está "Caducada"...
-
Si el número de tu tarjeta no ha cambiado y sólo quieres corregir la fecha de caducidad, simplemente envíanos un e-mail con la nueva fecha de caducidad. ¡Tu tarjeta se actualizará en un par de minutos!
Si el número de tarjeta ha cambiado, por favor, añádelo como una nueva tarjeta en tu cuenta. En el caso de que sea devuelta con cualquier otro estado que no sea "bueno", por favor, consular una de nuestras Respuestas a Preguntas Frecuentes correspondiente o envíanos un email :-) - Mi tarjeta "No está validada"...
- Sólo tienes que esperar un momento mientras se completa la preautorización de la tarjeta. Esto puede tardar más si hay algún problema con tu tarjeta. Si este es el caso, envía un e-mail a help@CamContacts.com y te asesoraremos.
- Mi tarjeta está "Cerrada a petición del usuario"...
- Has elegido cerrar la tarjeta en algún momento. Si quieres reactivarla, por favor, envíanos un email para que te ayudemos.
- Mi tarjeta es "Rechazada por el banco"
- Tu tarjeta ha fallado desgraciadamente por alguna razón. Envíanos un email y haremos lo que podamos para ayudarte.
Características del sitio
- ¿Las funciones de CamToCam y de sonido harán que el vídeo vaya más lento?
- Hemos hecho todo lo posible y diseñamos estas funciones para que usen la cantidad mínima de amplitud de banda. El resultado es que usar estas dos funciones sólo va a reducir la velocidad de imagen en 0.2fps (una imagen cada cinco segundos), lo que significa que pasa prácticamente desapercibido. Esto no significada que la calidad sea mala. La función de sonido utiliza tecnología GSM, la misma que la usada en los teléfonos móviles de Europa y de la mayor parte del mundo, por lo que su alta calidad está asegurada.
- No puedo oír ningún sonido que venga del Chathost. ¿Por qué?
- Sólo aquellos Chathost que han anunciado que tienen capacidad de sonido pueden emitirlo.
- Mi webcam dice "no se ha podido iniciar adecuadamente". ¿Por qué?
- Asegúrate de que no hay ningún otro software que esté usando la webcam.
- ¿Cómo sé que el Chathost se ha conectado a mi webcam?
- Verás un icono de aviso en tu pantalla. Cuando desplaces el ratón sobre él, dirá que el Chathost se ha conectado y puede ver el vídeo.
- El Chathost se queja de que la ventana por la que me ve es demasiado pequeña. ¿Qué debo hacer?
- Deberías ir al menú "Opciones" (options) y hacer clic en "Formato" (format). En el cuadro de diálogo que aparece, selecciona un tamaño de vídeo mayor, pero no exageres. Haz clic en 'OK' para finalizar.
- El sonido sigue interrumpiéndose. ¿Por qué?
- Probablemente sea un problema de amplitud de banda, ya sea del Espectador o del Chathost. Deberías plantearte silenciar el sonido para mejorar la amplitud de banda de tu vídeo.
- ¿Puede verme todo el mundo cuando tengo la webcam conectada?
- No, sólo puede verte el Chathost que está en la misma sesión de Video Chat contigo.
- He iniciado mi webcam pero el Chathost no puede verme. ¿Por qué?
- El Chathost tiene que hacer clic en el icono de la cámara que aparece en el servidor de la webcam al lado del nombre de usuario del espectador para iniciar la CamToCam.
- ¿Qué es One2One (Uno a Uno)?
- Es nuestro servicio más reciente y te ofrece la opción de tener una sesión de Video Chat privada y exclusiva con tu Chathost favorito. De manera que tendrás su total atención durante cada segundo de vuestra conversación. ¡Sin interrupciones, sin molestias, sin nadie más!
- ¿Qué es lo que One2One (Uno a Uno) me ofrece?
- Te ofrece un control y privacidad total con tu Chathost favorito. No hay posibilidad de que te interrumpan. Ten en cuenta que este servicio puede costar un poco más.
- ¿Qué necesito para tener un One2One (Uno a Uno)?
- No se necesita ningún material ni descarga especial. Solamente selecciona la opción One2One (Uno a Uno) antes de iniciar cualquier sesión de Video Chat.
Juegos CamContactos
- ¿Que son los Juegos CamContactos?
-
En CamContactos, siempre estamos buscando nuevas maneras de que nuestros Espectadores y Chathosts se diviertan y entablen un Video Chat en directo. Por eso te ofrecemos Juegos CamContactos, un servicio de pago en el que puedes jugar con y contra un Chathost.
Busca este icono en la página de Usuarios en línea, sección Fotos Pequeñas con Descripción.
Para que pruebes la diversión que te espera, introducimos Strip HiLo. - ¿Necesito un software adicional para poder jugar?
- Para ver la interfaz de juego de CamContactos, tendrás que tener instalado el Flash Player 7 (o una versión más reciente). Haz clic aquí si deseas instalar el Flash Player.
- ¿Qué es el Strip HiLo?
-
El Strip HiLo es un juego de cartas con un Chathost en el que juegas para que se quite la ropa ;-)
El juego usa una baraja estándar de 52 cartas (comodines no incluidos) y consta de varias rondas. Cada ronda, tú y el Chathost empezáis con una carta abierta cada uno, después se repartirán alternativamente más cartas y tendrá que adivinar si la carta siguiente será superior o inferior a la anterior.
Tú verás tus cartas en la parte superior de la pantalla de juego y tu adversario justo debajo.
En la parte inferior verás si tu Chathost lo ha adivinado o no.
El orden de las cartas es As (la más baja), 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, Jota, Reina y Rey (la más alta).
Cuando el Chathost pierde una ronda, se quitará una prenda de ropa, hasta que no queden más prendas por quitar. Si pierdes tú, se reinicia la ronda.
Una vez que le has quitado todas las prendas al Chathost puedes continuar con tu Video chat o jugar otra vez.
El Strip HiLo es un juego para adultos y sólo puedes jugar con Chathosts que aparezcan en las siguientes categorías de adultos de CamContactos:
- WebCams sin límites
- camcontactos.es
- de todo el mundo en Español
Todas las personas que aparecen en cualquier representación visual contenida en este sitio tenían/tienen dieciocho años o más en el momento en el que dichas representaciones se crearon. Conformidad con 18 del U.S.C. § 2257